Seat NO responde
Junio 29th, 2007
Existe una máxima en el marketing on-line que dice que, nunca tardes más de 24 horas en responder a un correo electrónico. Por supuesto lo deseable es que la respuesta sea lo más inmediata posible. A mayor inmediatez, y mejor acierto en la respuesta, mayor satisfacción del usuario.
Sobrepasar el límite psicológico de las 24 horas es jugar con la paciencia del usuario.
El sitio web de Seat tiene un pequeño apartado denominado Seat Responde, al más puro estilo americano Seat Cares. En realidad se trata únicamente del apartado de contacto, al que le han puesto un enlace de correo electrónico mailto:seat-responde@seat.es. No quiero ni imaginarme el SPAM que recibirá esta cuenta de correo, expuesta de esta manera, y lo que supondrá en cuanto al detrimento de rendimiento de los operarios encargados, que deberán discriminar correos buenos del ingente SPAM. Porque no podrán permitirse que ni un solo correo de un usuario se les filtre a una carpeta SPAM/Junk y se pierda ¿Verdad?, ¿VERDAD? Señores de Seat: ¿Saben lo que es un formulario?
Desde luego, no se me ocurre peor forma de iniciar el proceso de un servicio de atención al cliente, haciendo que este sea ineficaz para quienes deben prestarlo, pero bueno, volviendo al principio. Ayer utilicé este servicio solicitando una información para un cliente y el resultado es que Seat NO responde, o al menos no lo hace dentro del justificable de 24 horas.
¿De que sirve denominar de forma rimbombante a un servicio, Seat Responde si luego no le prestan atención al mismo? El atractivo, señores, no está en el nombre del servicio, sino en el valor que éste tenga para el usuario.
Este artículo tiene 4 comentarios.
Categorizado en: Internet, The Spanish Way, Usabilidad.
#1
22 de Enero de 2008
ES UNA VERDADERA LÁSTIMA QUE DESPUÉS DE HABER ADQUIRIDO TRES COCHES SEAT, AHORA POR NO DIGNARSE SIMPLEMENTE A CONTESTAR UNA RECLAMACIÓN QUE INTERPUSE A SEAT POR UNA ROTURA DE EMBRAGUE, SE VAYAN A JODER SIN OBTENER LA PASTA DE LAS REVISIONES PERIÓDICAS DE DICHOS SEAT´S.
SIEMPRE PENSÉ QUE SEAT ERA UNA BUENA MARCA, SIEMPRE ME HAN GUSTADO SUS VEHÍCULOS, PERO EL SERVICIO POSTVENTA ES UNA PUTA MIERDA. Y SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DOS PUTAS MIERDAS. ¿POR QUÉ EL CLIENTE SIEMPRE ES EL QUE ACABA MAREADO Y HASTA LAS NARICES? ¿POR QUÉ LA LEY NO AMPARA REALMENTE AL USUARIO?
POR UNA SIMPLE CONTESTACIÓN OS HABÉIS QUEDADO SIN UN BUEN CLIENTE. ENHORABUENA.
#2
1 de Noviembre de 2010
Me gustaria decirles a los señores de seat que deberian mejorar un poco el trato con respecto a las necesidades de los clientes dado que de ellos se sacan los sueldos de todos los operarios y directivos de la marca.Un saludo y perdonen las molestias
#3
17 de Junio de 2011
Compre un Seat ibiza y en seis meses con 7300 kilometros tiene un problema en la caja de cambios, que en la cadena de montaje de Madrid la pusieron mal, ya va para una semana en la casa y solo me dieron un coche de sustitución tres dias que es el plazo maximo y en vez de pedir una caja nueva a Madrid la estan reparando sin nungun resultado y con lo cual sigo sin coche, vamos que un desastre total, me estoy planteando en denunciar y devolución del coche y si señores Seat responde pero no te soluciona nada. Primera y ultima que confio en Seat.
#4
13 de Diciembre de 2011
me presento me llamo carlos huertas y tengo una alambra en modelo taxi la compre en octubre 2009 y en estos dos años ya e tenido bastantes problemas se casco el embrague los cristales automaticos tambien el turbo y justamente todo en garantia que suerte dirian pues lleva un mes en un taller esperando una pieza de noseque del aceite.solamente agradecer a toda seat que llevo un mes largo sin poder trabajar por culpa de los organismos de seat que seguramente no se preocupen ellos siguen cobrando y haciendo su trabajo y yo hablando claro y mal que me jodan por que una pieza tarda un mes muchisimas gracias a todos los representantes de seat de corazon gracias porque han perdido un cliente de por vida.a mi punto de vista no se puede jugar con el pan de la gente.muchas gracias por seguir confiando en ustedes una vez mas.